2021.10.06OTHER

[告知] ホウォンの古びた商店遡及現況の追加のお知らせ

いつもエグゾスヒーローズをお楽しみいただきありがとうございます。

 

まず、円滑でない補填支給によりゲームのご利用にご不便をお掛けし申し訳ございません。

 

ホウォンの古びた商店誤販売に関し、ユーザーの皆様にもう少し詳細な内容と共に

進行状況について追加でご案内いたします。

 

以前、10月1日(金) 05:00から 11:40までホウォンの古びた商店で販売予定に無かった6種の商品が誤販売される現象が発生し、その過程で一部のユーザー様が該当商品を購入したことが確認されました。

 

[ホウォンの古びた商店誤販売商品6種]

- 王女の休暇バレンティーナ (英雄本体+フェイトコア)

- ルードゼオン (フェイトコア)

- ガルフ (英雄本体)

- 下級経験の巻物

- 穴の開いたガントレット 2種

 

公平性を考慮し購入機会を受けられなかったユーザー様を対象に10月5日(火) 14:29に補填を支給しようとしましたが、この過程でメールが重複で支給されたことを確認し、緊急メンテナンスを行うことになりました。

 

その後緊急メンテナンスの間、1)メールボックスに誤支給されたアイテムメールを保有している場合 と2) メールボックスに誤支給されたアイテムを受領後、そのまま保有している場合に対しては回収措置を完了いたしました。

 

ただ、3) メールボックスに誤支給されたアイテムを受領し、材料に使用した場合に関しては、ユーザー別にデータを綿密に確認する必要があり、現在も進行中にあります。

 

本件に関してもできる限りの回収を予定しており、遅くても10月14日(木)臨時メンテナンス以前までは完了できるようにいたします。

 

ケース別詳細ユーザー数は下記のように確認されました。

 

[ホウォンの古びた商店誤販売詳細内容]

- 問題発生時点: 10月5日(火) 14:29 ~ 14:40まで

- 誤支給補填メールが発送された総合ユーザー数: 2,023人

- ケース別ユーザー数:

 1) メールボックスに誤支給補填メールを保有している場合: 167人(メール回収完了)

 2) メールボックスに誤支給補填メールから補填を受領したが、使用せず保有している場合: 1,063人(補填回収完了)

 3) メールボックスに誤支給されたアイテムを受領し、材料に使用した場合: 793人 (現在進行中)

 

不足したゲーム運営によりご不便をお掛けした点、今一度お詫び申し上げます。

 

回収措置が完了され次第、支給予定であったホウォンの古びた商店の補填(王女の休暇バレンティーナ + ルードゼオン + ガルフ)支給を行わせて頂きます。

本件に関しては今後、別途のお知らせにてご案内いたします。

 

今後ともエグゾスヒーローズをよろしくお願いいたします。

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